為全面提升機關運行效能，開封市機關事務管理局近期推出系列創新舉措，重點圍繞會務服務與后勤保障深度融合，構建標準化、智能化、集約化的新型服務保障體系。

一、打造智慧會務平臺，實現全流程數字化管理

通過搭建集會議預約、資源調配、服務需求報送于一體的智慧會務系統，實現“一鍵預約、智能排期、在線服務”的閉環管理。系統具備會議室智能匹配、設備聯動控制、服務需求實時響應等功能，有效解決傳統會務管理中存在的資源沖突、信息滯后等問題。目前已完成37間會議室智能化改造，會議準備時間平均縮短40%。

二、建立標準化服務體系，提升服務質量

制定《機關會務服務標準化手冊》，涵蓋會場布置、設備操作、禮儀服務等12個環節87項標準。創新推出“會務管家”服務模式，為重要會議配備專職協調員，提供從會前準備到會后總結的全流程服務。通過引入第三方評估機制，建立服務質量動態監測體系，參會單位滿意度達96.2%。

三、推進資源集約共享，提高使用效益

打破部門界限，建立跨部門會議室資源共享機制，開發空閑時段預約功能，會議室利用率提升至82%。實行辦公設備、會議物資統一采購和循環使用制度，年度會議物資采購成本降低28%。建立應急保障資源庫，儲備移動音響、投影設備等應急物資，確保突發會議需求及時響應。

四、加強隊伍建設，提升專業能力

開展“會務服務技能提升月”活動，組織禮儀規范、設備操作、應急處理等專項培訓126場次。推行“師徒制”培養模式，新老員工結對幫帶，培育復合型會務人才。建立績效考核與服務質量掛鉤的激勵機制，激發員工服務創新意識。

五、創新服務模式，拓展服務內涵

推出“會議+”特色服務，包括電子會務資料推送、視頻會議系統保障、多語種翻譯支持等增值服務。探索與社會專業機構合作，引入市場化服務供給，在保證服務質量的前提下降低運營成本。

通過系列創新舉措的實施，開封市機關會務服務實現了從傳統保障向現代服務的轉型，形成了“智能高效、標準規范、資源節約、響應及時”的新型會務保障模式。下一步，該局將繼續深化制度改革，推動后勤服務與機關運行需求更緊密結合，為提升政府治理能力提供堅實保障。